domingo , abril 5 2020
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Qué hacer y qué no en los negocios en este momento

En estos días y a raíz de toda la situación que estamos pasando de cuarentena y pausa, prácticamente a nivel mundial, debido a la pandemia del Coronavirus, surgen muchos cuestionamientos sobre qué es beneficioso y qué no en este momento en los negocios. Es importante que se entienda que no hay un manual para esto. Nadie nunca previó algo como lo que esta pasando. Sin embargo existen premisas y pautas elementales de cómo manejar condiciones de inestabilidad a nivel general y que son perfectamente aplicables a los negocios, unido a experiencias en manejo de condiciones críticas de las mismas y que convierten días de incertidumbre en días productivos de trabajo. Lo que SI debes hacer: Entender que todo ésto es Transitorio. Ésto pasará, no durará toda la vida. Ten un poco de paciencia. Dedicar tiempo a conocer tu Negocio. El 99% de los clientes de consultoría me dicen que no tienen tiempo para sentarse a ver lo que pasa en sus empresas. Ahora es tiempo de verificar todos tus reportes, estados, inventario, lista de clientes, cuentas por pagar y cobrar, TODO. Reúnete con: Contable / Asesor Financiero. Verifica cuál es tu situacion actual, qué medidas ha tomado el Estado que te beneficien y/o perjudiquen y como lo harán. Tu Equipo. Para buscar ideas, conceptos, soluciones en conjunto. Involúcralos y hazlos parte del tema. Tu Gerente de Banco. Plantéale tu posición y busquen, de manera conjunta, cómo esa institución financiera te ... Leer Más »

¿Cambiar tus hábitos para ahorrar energía? Sí, ¿por qué no?

Muchas veces, sin darnos cuenta, adoptamos una serie de hábitos en nuestro día y día que nos llevan a gastar más. El resultado es una factura eléctrica elevada y una gran frustración. Pero ¿sabes qué estás haciendo mal? Si de tu aire acondicionado se trata, debemos empezar por regular el termostato entre 23-24oC y evitar una diferencia de temperatura entre el interior y el exterior de la vivienda superior a 12oC. Según Daikin, un líder en climatización, esa costumbre de bajar exageradamente el termostato buscando enfriar la casa más rápido solo hará que gastes más. ¿Te gusta la luz natural? Nos parece muy bien, pero recuerda que la luz del sol que entra por tus ventanas calentará tu hogar, haciendo que gastes más dinero en aire acondicionado. Cerrar las persianas durante los momentos más calientes del día es una excelente opción, así como poner toldos. Por la noche y durante las primeras horas de la mañana, las temperaturas son más bajas. Este es el momento ideal para ventilar la casa e intentar bajar la temperatura de su interior. Si no lo sabías, te lo contamos: lavar tu ropa en el ciclo frío o tibio te ahorrará una cantidad tremenda de electricidad. Por tanto, siempre que puedas evita usar agua caliente y lava cuando tengas suficiente ropa acumulada. ¿Por qué encender tu lavadora para unas pocas piezas? Posiblemente ni te hayas dado cuenta, pero el vapor de las sartenes y ollas ... Leer Más »

Las Fases del Proceso Comercial

Hablando en si del proceso comercial, hay muchas tendencias que lo dividen y subdividen en 4, 6 y hasta 8 fases. Casi todos terminan en la venta, lo que si lo piensas bien no hace sentido. De mi parte, que siempre busco conceptos directos y aplicables, me inclino por uno que estudié en un diplomado que resumía el desarrollo en 4 etapas:. 1- Atraer: Se refiere a todos los medios que utilizamos para que el prospecto se fije en nosotros. 2- Vender: Es la acción, la transacción en donde se ejecuta la venta. 3. Satisfacer: aquí hablamos de todo el valor agregado que podemos ofrecerle a ese cliente, buscando su máxima satisfacción para así poder pasar a la fase final. 4. Fidelización: es el final feliz de todo proceso de venta, es cuando ya tienes un cliente frecuente, feliz y que te tiene en el top of mind de suplidores. A esto yo solo le agregaría en un primer lugar la prospección que es la identificación del cliente tu ideal en un universo de personas. Como ves, este es un esquema que todos podemos manejar y que indica la escalera por la que debe pasar la venta. Nada complicado pero si muy efectivo. Leer Más »

¿Cómo la tecnología Inverter me ayuda?

Santo Domingo, Septiembre. ¿Con tecnología Inverter? Sí, pero ¿por qué? Diseñada para que ahorres energía, la tecnología Inverter se convierte en tu mejor aliado a la hora de pensar, por ejemplo, en un nuevo aire acondicionado. Inverter ajusta la velocidad de rotación del motor aumentándola o reduciéndola para que opere de manera continua y con mayor eficiencia a largo plazo. “Manteniendo un ritmo uniforme, nuestra tecnología Inverter reduce el consumo de energía hasta en un 40% si se compara con los sistemas de encendido/apagado (On/Off) tradicionales. Es similar a correr. Acelerar rápidamente y detenerse consume más energía que correr a un ritmo continuo”, explica José Gregorio Rodríguez, gerente general de Caribe y Centroamérica Norte de Daikin. A continuación, te explicamos cómo la tecnología Inverter puede ayudarte. Una forma inteligente de ahorrar dinero: para una familia típica, la calefacción y refrigeración traen consigo un consumo sustancial de energía dentro del hogar. Sin embargo, los equipos Inverter son una solución. Debido a que los sistemas Inverter de Daikin controlan la capacidad aumentando o reduciendo la frecuencia o velocidad de rotación del compresor de acuerdo con la carga de calor requerida, evitando las condiciones de encendido/apagado, la pérdida de energía por la activación/desactivación es muy leve en comparación con un equipo que no es Inverter. Recodemos que el mayor consumo de energía en motores se produce durante los encendidos o arranque, por consiguiente, si los reducimos y/o eliminamos estamos afectando directa y positivamente ... Leer Más »

A mejor climatización, más salud… y mejor humor

Aquellos espacios en los que pasamos mucho tiempo, ya sea la oficina o el hogar, demandan parámetros estables de temperatura y humedad, capaces de velar por nuestra salud. Así, por ejemplo, en un entorno adecuadamente climatizado notaremos que hay una disminución de los niveles de cansancio y fatiga, se reducen los dolores de cabeza y los resfriados. Y no solo eso, se ha demostrado que, si estás en un entorno limpio y con una temperatura adecuada, podrás reducir los niveles de estrés que pueden producirse debido a una deshidratación. Pero no solo eso, el descanso por las noches es más profundo y relajado si la temperatura de tu habitación es la adecuada y el aire puede tener un impacto directo en la reducción de alergias y en la irritación de las mucosas y ojos. “No importa la estación del año que sea, primavera, verano, otoño o invierno, una climatización adecuada es vital para nuestra salud y la de nuestra familia. Para lograrla, debemos estar conscientes, por ejemplo, de qué tipo de aire acondicionado estamos comprando, sus funciones y características, y de la importancia de darle mantenimiento. Cuando los aires acondicionados no reciben un mantenimiento adecuado, la calidad de aire que empiezan a filtrar no es buena, las partículas que están suspendidas en el aire empiezan a ser de menor calidad y comenzamos a respirar polvo, bacterias y otros microorganismos”, asegura George Foundeur, de Daikin, una empresa líder en climatización. Los ... Leer Más »

¿Competir o Coopetir?

Por Patricia Fernandez: Escuché por primera vez el término de Coopetencia a finales de los 90, de parte de un profesor de la universidad. Hablaba de que hacia ese concepto se abocaría el mercado en unos años. Que veríamos grandes alianzas de empresas para brindar servicios unificados a clientes o nicho de mercado. Cuando hablamos de competir nos referimos al momento es que nos disputamos con otros por el logro de algo que será de beneficio para nosotros, pero que será perjudicial para los demás. En cambio, Coopetir, es encontrar un marco de cooperación, de ganar – ganar, de sumar. Aquí no solo se busca colaborar sino compartir, para el bien común de los involucrados. Para los profesionales independientes o emprendedores y las Pymes, la Coopetencia es una estrategia vital y que no deja pérdida, todo lo contrario, hace tu campo de acción y de generación de ingresos mucho más amplio y satisfactorio para los clientes. ¿Por qué debes abrirte a Coopetir? 1- Tu capacidad es limitada. Por más grande que sea tu empresa, siempre tendrá un tope. Cuando se unen dos o más, sus capacidades se suman a las tuyas. 2- Puedes enfocarte en tu área de especialización. No tienes que aprender mil cosas para dar una respuesta a una necesidad de un cliente, solo debes tener a mano colaboradores que manejen el tema y que compartan sus beneficios contigo. 3- En este entorno cada día más globalizado, puedes ... Leer Más »

¿Cómo Manejar a un Cliente Difícil?

Por Patricia Fernández: El Doctorado de cualquier vendedor o persona que brinde servicios es saber manejar lo que se llama un “Cliente Difícil”. En mi opinión no hay clientes difíciles, hay personas difíciles, que en su momento se convierten en tus clientes. Esto viene de fábrica con esa persona y hay que aprender a lidiar con ellas. De acuerdo con mi experiencia, los he dividido en dos grandes grupos: · Cliente “Todo está Mal”: este es el tipo de personas que por el más mínimo inconveniente con la marca o producto ya se indispone y por más vueltas que le busques siempre estará inconforme. Regularmente vocifera y es irrespetuoso. Aquí yo recomiendo cerrar su caso lo mejor posible, sin darle muchas largas y dejarlo disponible para la competencia. · Cliente “Expectativa”: este cliente tiene una expectativa y estándares muy altos. Es exigente, tiene claro lo que quiere y cómo lo quiere, todo lo pregunta y reclama lo que entiende es su derecho. Tiene poco margen de tolerancia y busca la personalización del servicio. Regularmente cuando se sienten satisfechos son clientes muy fieles. Si estás trabajando con uno de estos clientes o simplemente quieres saber cómo tratarlos, éstas son mis recomendaciones: 1. Escucha atentamente y anota todo, si es posible confirma por correo lo acordado. Aquí cualquier detalle que se te escape puede ser el detonante de un gran problema. 2. Ponte en sus zapatos en el momento. Trata de pensar ... Leer Más »

10 trucos para incrementar tus ventas este Día de las Madres

La campaña del Día de las Madres ya comenzó, y si buscas tener más ventas este año sería ideal que siguieras algunos consejos que puedan ayudarte a que tus clientes permanezcan más tiempo en tu negocio y compren más. Cuida los detalles. Tu local debe reflejar que tus clientes son lo más importante para ti. Asegúrate de que siempre luzca limpio, organizado, con aromas y que tenga la temperatura adecuada, esa que tus clientes aman. Recuerda que un clima perfecto es tu mejor aliado, “hemos demostrado que un ambiente bien climatizado te ayuda a crear el entorno perfecto en el que tu potencial comprador querrá estar más tiempo”, dice Daikin. Con soluciones como su VRV, Daikin ofrece ahorro con su tecnología Inverter, diseño que se adapta a tu estilo, instalación rápida y funcionamiento silencioso. Señalización externa. Un anuncio ubicado estratégicamente puede ser de gran ayuda para atraer la atención de las personas. Recuerda siempre destacar tus fortalezas: ofertas, productos estrella, entre otros. Diseña promociones especiales. Puedes hacer canastas con productos ideales para mamá. Los de higiene personal siempre son atractivos. Otra idea que puede generar interés entre tus clientes es sortear un producto de manera exclusiva entre todos los compradores en la semana previa al día de la Madre. Distribuye los productos con inteligencia. Los artículos imprescindibles deben ir al fondo de la tienda para que los compradores recorran el establecimiento y vean todas las ofertas de productos para mamá ... Leer Más »

¿Cómo vender productos de Alto Precio?

Por Patricia Fernández: El mercado de los artículos de lujo o de alto precio tiene un comportamiento muy distinto al general. Hemos visto que, en épocas de grandes crisis, este segmento no se ha visto afectado y en ocasiones ha crecido cuando los demás se han ido a pique. Sin embargo, factores como la competencia y la globalización se han convertido en verdaderos retos que hacen necesarios cambios frecuentes en nuestro esquema de comercialización. Para ser exitoso con este tipo de productos o servicios debemos tomar en cuenta los siguientes puntos: Dirígete al target. No tienes un producto masivo, así que enfila tus cañones al cliente que lo puede pagar (simple, básico y sin rodeos). Esto no es discriminación, es segmentación. Debes ser creíble ante tu prospecto. Tu presentación, manejo, desenvolvimiento debe de estar a la altura de ese cliente y de la empresa que estás representando. Que tu producto sea notablemente superior a la competencia. Este nicho busca: prestigio, valor y sobre todo exclusividad… si lo puede obtener todo el mundo, él no lo quiere. Aquí no hablamos de precio, hablamos de Valor. La estrategia de ventas se basa en todo lo que ofrecemos y que hablamos en el punto 3: prestigio, lujo, calidad, liderazgo, posición de la marca en el mercado y que obviamente no encontrará en la competencia. El servicio de entrega y post venta serán tan placenteros para este cliente que confirmará que tomó la mejor ... Leer Más »

¿Responden todos los segmentos a campañas digitales?

Por Patricia Fernández: La respuesta es NO. Leo frecuentemente a algunos expertos e influenciadores, que no son del área de negocios, motivando y sosteniendo que el universo de clientes es receptivo a una estrategia de marketing digital, vendiendo la idea errónea de que todos respondemos a los mismos estímulos y esto está muy lejos de ser correcto. Si nos vamos a los libros hay, por lo menos, 5 teorías distintas sobre psicología del consumidor, formuladas por psicólogos y economistas que estudiaron durante años los patrones de conducta de los consumidores, en base a variables del entorno, sicológicas, externas y económicas. Las redes sociales y la web han venido a hacernos la vida mucho más fácil a los que vivimos de la comercialización y podemos “apoyarnos” en ellas para una gran cantidad de gestiones y para que la información llegue de manera más rápida a su destino. Sin embargo, hay prospectos y niveles de negociación que no responden ni al mejor embudo de ventas del mundo. Ahora… ¿Quieres saber si tu producto / servicio puede “montarse” en esta nueva forma de comercialización? Debes analizar lo siguiente: Verifica qué tipo de productos tienes para ofrecer: productos de fácil transferencia y transporte, algunos servicios o productos digitales, entran perfectamente en este esquema. Describe a tu Cliente Ideal (en un artículo anterior puedes encontrar la información de cómo hacerlo): Si tu cliente es de un alto perfil, corporativos, adultos mayores o en su defecto ... Leer Más »

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