Shell Company Dominicana ha iniciado recientemente un profundo proceso de remodelación de sus estaciones de combustibles, tomando inicio en la región del Cibao y luego alcanzar los diferentes puntos a nivel nacional.
Los cambios realizados no solo incluyen embellecimiento y mejoras a nivel estético, como lo son el nuevo rotulado de establecimiento, reforzamiento de estructuras metálicas, reparación de pistas y acondicionamiento de food shop, sino también a nivel de personal y modernización de sus equipos, incluyendo esta última parte capacitación en atención al cliente y nuevos uniformes, además de dispensadores de combustibles de última generación.
De igual modo, se ha logrado brindar una oferta unificada de servicios que complementan el servicio principal de venta de combustible de manera global dentro de estas estaciones Shell en República Dominicana, que incluye: chequeos del nivel de aceite y agua, presión de los neumáticos, entre otros…
¿Cómo se traduce todo este esfuerzo?
Gracias a este nuevo enfoque a nivel administrativo que está adoptando Shell en la región Norte, la cantidad de clientes que visitan sus estaciones en Santiago se ha doblado en poco tiempo y por ende sus ventas. En numeritos, estaciones que antes recibían un promedio de 175 clientes al día, actualmente reciben hasta 350; a nivel de ventas, la estación que vendía $250,000.00 diariamente, está manejando un volumen de ventas que sobrepasa el medio millón de pesos diario.
Cabe destacar, que de aproximadamente 60 estaciones Shell en el Cibao, 20 de estas están en Santiago, donde sólo 8 pertenecen directamente a la compañía, las restantes están negociados a franquiciados. Sin embargo, aquel empresario que no llegue a un acuerdo que siga los lineamientos de esta reestructuración corre el riesgo de que su contrato de franquicia se revocado.
Con esta iniciativa, Shell es claro ejemplo de la importancia de contar con un buen servicio al cliente para las empresas, ya que tienen la oportunidad de crear un vínculo con un cliente satisfecho que resulte en compras recurrentes y por ende en maximización de beneficios.
