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Temas Publicaciones: redes sociales

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Cómo obtener ventajas en atención al cliente a través de las Redes Sociales

centerComo responsables de la gestión de los perfiles corporativos de una empresa en las redes sociales, tendremos que esforzarnos en crear y mantener una comunidad de individuos en torno a la marca. Sin embargo, en el día a día, también tendremos que prestar atención a muchos usuarios que, puntualmente, buscarán en los canales sociales de la compañía una forma rápida de comunicarse con la empresa. Lo harán para satisfacer una necesidad, resolver una duda o, en la mayor parte de los casos, manifestar una queja. Las redes sociales se han convertido en canales directos de atención al cliente de gran utilidad que presentan cuatro ventajas fundamentales: -Publicidad. El servicio de atención al cliente se realiza a la vista de todos los usuarios. Cuando una marca o institución recibe una pregunta, queja o sugerencia a través de las redes sociales, todos los miembros de la comunidad son testigos de cómo se da respuesta, cómo se resuelve la situación. -Participación. Gracias a esa publicidad, otros usuarios que pudieran tener la misma duda o queja la verán resuelta en la respuesta que la compañía proporcione. En comunidades maduras, con alto grado de interacción entre los usuarios, posiblemente se ayuden unos a otros resolviendo las dudas antes incluso de que intervenga el responsable de la comunidad. -Rapidez. Las redes sociales son un canal de comunicación instantánea entre el usuario y el responsable de la reputación online de la marca. Se han convertido en la forma más directa ... Leer Más »

¿Se utilizar Snapchat para el comercio electrónico?

La plataforma de Snapchat se mantiene en constante expansión y cada vez son más los usuarios que se unen a esta red social. Uno de los principales atractivos es la posibilidad de añadir filtros e insertar texto en las imágenes que comparten. Su formato es realmente simple, así que es fácil de utilizar. Si no tienes claro qué acciones puedes realizar a través de Snapchat, lee la siguiente lista: Promociones exclusivas Si quieres informar a tus clientes de nuevas promociones, las cuales pueden ser exclusivas para quienes te sigan por esta plataforma, solo basta con compartir una imagen. Puedes incluso compensar la fidelidad de los usuarios y realizar concursos que solo estén disponibles para quienes vean la publicación. Noticias recientes Si quieres que las personas se enteren inmediatamente de las novedades que tiene tu negocio para ellos, bien sea a nivel de promociones o de nuevos productos, solo basta con permitirles a los usuarios visualizar tu anuncio un par de veces. Esta aplicación te da la opción de agregar texto y efectos a las imágenes con el propósito de hacerlas más vistosas. Servicio al cliente Son muchas las alternativas que esta aplicación nos ofrece para dar soporte y atención a nuestros clientes. La manera en la que la comunicación se transmite de manera privada les permite a los usuarios tener la suficiente confianza de expresar sus inconvenientes. Uso personal La principal ventaja que esta aplicación nos ofrece es la interacción ... Leer Más »

Llegó Messenger Day la red social de contenido Efímero de Facebook

Por si todavía quedaba alguna duda de que Facebook y prácticamente todas las aplicaciones de mensajería del mundo quieren parecerse a Snapchat, una nueva función hace hoy su debut en el popular servicio de mensajería Facebook Messenger. Se trata de Messenger Day, una especie de estatus virtual temporal que te permite añadir fotos, videos y mensajes personalizados a tu estatus diario para luego casualmente desaparecer en 24 horas. Sí, igualito que en Snapchat, o más recientemente Instagram Stories. “Siempre podrás controlar quién puede ver tu estatus en tu Día; compartirlo con todos tus contactos o elegir amigos o familiares específicos en Messenger”, escribió Stan Chudnovsky, gerente de producto para Messenger, en una entrada de blog. “Dado que todo lo que compartes desaparece de tu Día luego de 24 horas, siéntete en confianza de agregar contenido tan frecuentemente como lo desees”. Además, de fotos y/o videos, los usuarios podrán agregar marcos, pegatinas y efectos especiales a su estatus para embellecer su “Día” y para que refleje mejor su estado de ánimo. Según Facebook, hay más de 5,000 marcos, efectos y pegatinas que podrás usar para tu Día. No importa cuánto te esmeres; todo desaparecerá en 24 horas. Para añadir tu Día, Facebook dice que lo primero es actualizar tu app, descargar la versión más reciente de Messenger y “Agregar a tu Día” usando el rectángulo nuevo que aparecerá en tu aplicación. Todas las fotos o videos que agregues desaparecerán a las 24 horas, ... Leer Más »

Facebook dará más importancia a las reacciones que a los “me gusta”

Hace sólo unos meses que celebrábamos la llegada oficial de las reacciones (los botones de “me encanta”, “me entristece”, “me sorprende) a Facebook. Cuando estos se implementaron en la plataforma, una de las principales dudas que asaltó a los usuarios y, sobre todo, a los Community Managers y responsables de la gestión de los perfiles corporativos- era cómo se iba a “puntuar” cada reacción a la hora de ser tenida en cuenta por el algoritmo de la red social y posicionar los post en los feed de noticias de los usuarios. En aquel momento la compañía fue clara: los “me gusta” y las reacciones puntuarían por igual. Sin embargo, ahora esto va a cambiar. Facebook ha anunciado un nuevo cambio en su algoritmo que determina la posición de cada post en el feed de actualizaciones del usuario (en otras palabras, lo que determina qué contenidos se le muestra a un usuario) para dar más peso a las reacciones. La red social ha señalado que si un usuario se molesta en pulsar el botón de “me gusta” para dar otro tipo de feedback pulsando una reacción, esto tiene que ser valorado más por el algoritmo que si sólo se le da a “me gusta”. Asegura Facebook que pulsar una reacción es una muestra más importante de que se quieren ver más post como ese, y así lo va a tener en cuenta a partir de ahora. Facebook ha asegurado que toma esta decisión no de manera aleatoria, ... Leer Más »

WhatsApp y los riesgos de su nueva actualización

Whatsapp anunció el lanzamiento de una nueva versión del ‘estado público’ de cada usuario que solo dura 24 horas. Se trata de un clon de lo que ya hacía Snapchat desde sus orígenes y del reciente Instagram Stories. Los Estados de WhatsApp ahora permiten a los usuarios compartir, vídeos o GIF. Sin embargo, desde Panda Security el Retail Global Consumer Operations Manager de Panda Security, Hervé Lambert alertan del riesgo que puede suponer para la privacidad si no se usa correctamente. Estos son algunos de los puntos que plantean: Ya que la información se comparte con todos los contactos del teléfono, esta puede ser vista por personas del trabajo, familiares o cualquier persona con la que no tenemos la confianza suficiente. El uso que le pueden dar los menores a esta red social,como indican desde Panda Security. Si no hay una supervisión continua de lo que hacen los niños con sus móviles, caben muchas posibilidades de que publiquen en su estado alguna foto o vídeo con imágenes comprometedoras. Aunque WhatsApp es una plataforma muy robusta y segura, se trata de una aplicación que usan miles de millones de personas. Esto la convierte en un objetivo primordial para los hackers, que siempre buscan atacar al mayor número de personas para obtener mayores ‘beneficios’. Además, observando todo lo que se comparte en esos vídeos y fotos del estado efímero de Whatsapp, desde Panda Security avisan que los cibercriminales podrían obtener información personal de los usuarios. Si conocen el colegio al que van o ... Leer Más »

El 83% de los profesionales de comunicación consideran Redes Sociales su principal canal

Un 83 % de profesionales latinoamericanos de comunicación considera que el canal más importante para la gestión de la comunicación son las redes sociales y que el principal reto que afronta el colectivo es la revolución digital, según las conclusiones del Latin American Communication Monitor 2016-2017. Este estudio, realizado por un grupo de investigadores de 14 universidades bajo la dirección de la profesora de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid Angeles Moreno y el profesor de la Universidad de Oregón (EEUU) Juan Carlos Molleda, contó con el apoyo de varias instituciones. El 39 % de los profesionales encuestados considera que enfrentarse a la revolución digital y la web social es el principal desafío dentro de la función de comunicación, frente al 37 % de los encuestados que opina que es la utilización del “big data” (datos masivos) y los algoritmos, lo más transcendente. En este sentido, el trabajo arroja cifras como que sólo el 17 % de los departamentos y agencias de comunicación latinoamericanos ya han implementado el big data para la monitorización de audiencias y la canalización de contenidos. Por otro lado, el 64 % de los profesionales de la comunicación valora muy positivamente la asesoría de las agencias de comunicación por su capacidad de explicar y ayudar a implementar las tendencias de los nuevos canales de comunicación surgidos con la digitalización. Además de las habilidades y las competencias de estos profesionales, el estudio también realiza una radiografía de las ... Leer Más »

Snapchat contrata experto para detener copias de la competencia

Desde su lanzamiento Snapchat ha sido la red social más adulada de estos tiempos, sobre todo por el número de usuarios que ha logrado en tan poco tiempo y la hazaña de ser la cuarta mayor oferta pública en acciones de la industria tecnológica. La consultora Brand Finance valora a Snapchat por unos 1700 millones de dólares valor bursátil bajo para las expectativas que se tenían antes de su lanzamiento pero que al mismo tiempo tiene un potencial de aumento muy elevado. La empresa Snap Inc. viendo la situación que atraviesa la red social en el mercado ha contratado un experto con único objetivo de proteger su software y trabajar para que sus códigos no puedan ser copiados, entendemos la decisión ha surgido por el reciente lanzamiento de stories la nueva opción de whastApp que evidentemente es la copia de la red social. Otras de las tantas razones justificables es que Facebook e Instagran que también cuentan con publicaciones efímeras que es en resumidas cuentas lo que hace Snapchat. La compañía contrató a Laurent Balmellu, que es cofundador de Strong.Codes para proteger los códigos de la compañía. Esperemos con la llegada del nuevo tripulante a esta nave se pueda salvar la existencia de la red, porque con tantos en el mercado haciendo lo mismo creemos que la ley de inmutable marketing de ser el primero más que ser el mejor le está afectando a Snap. Leer Más »

Finalmente llega Stories a la plataforma de WhatsApp

Desde el lanzamiento de esta aplicación ha existido la opción de estado la cual hemos utilizado de diversas maneras como por ejemplo colocar frases existenciales  o simplemente ha pasado desapercibido por algunos usuarios, desde hoy eso va a cambiar porque WhatsApp se ha remozado y justo esta función es la que ha trae las novedades. Para celebrar  a su octavo aniversario WhatsApp da un salto y lanza Stories, los estados tendrán la apariencia de lo que sería un Instagram Stories, esta función se ha incorporado con la intención de que quien consulte nuestro perfil pueda ver actualizado nuestro estado con imágenes y el mensajero que a usted le surja en ese momento. Y si no es casual que se parezca mucho a Instagram recuerden que WhatsApp es propiedad de Facebook así que de ahí el parecido a la aplicación, estos nuevos estados se mantendrá durante 24 horas al igual que los de las demás aplicaciones que poseen contenido efímero. “Hoy lanzamos una actualización de los estados con los que podrás compartir imágenes y videos con tus amigos y contactos de WhatsApp de una forma fácil y segura. Sí, tus estados también estarán protegidos con el cifrado de extremo a extremo”esta declaración fue difundida en el blog de la aplicación. La funcionalidad llegará a todos los celulares de manera oficial el próximo el 24 de febrero. Leer Más »

LinkedIn rediseña su plataforma para ofrecer mejor experiencia de uso

LinkedIn comenzó hace unos días a activar el re-diseño de la plataforma en su versión web, de forma paulatina a todos los usuarios: un diseño más limpio y moderno, y el cambio más radical desde que se lanzó esta red social. Con el nuevo diseño cambian de ubicación algunas funciones, se modifican los menús, se re-ordenan elementos y se añaden opciones, como la mensajería instantánea. Pero también, se eliminan algunas funciones que, según LinkedIn, habían caído en desuso. Aquí tienes seis funciones “Afectadas”: Etiquetado de contactos. Ya no existe la posibilidad de etiquetar contactos para clasificarlos y agruparlos según el vínculo que tuvieran contigo, Así que si le dedicaste tiempo a esta labor, mala suerte: han desaparecido las etiquetas. Edición de la información de contacto.Antes LinkedIn te permitía añadir información a los datos de contacto de cualquier profesional de tu red de contactos de primer grado: solo había que ir a su perfil, hacer clic en “Información de contacto” y pulsar en “Añadir información de contacto” para, Ahora, ya no se puede. Búsqueda avanzada de personas y empleos.En realidad, esta función no ha desaparecido completamente, aunque sí se ha modificado. Ya no aparece el botón de “Búsqueda avanzada” a la derecha del cuadro de búsqueda, pero los filtros de búsqueda avanzada sí aparecen una vez realizada la primera búsqueda, en la parte derecha de la página de resultados. La información de perfil en pdf. Ya no se puede descargar esta información en pdf. El medidor de grado de cumplimentación ... Leer Más »

Twitter agrega pestaña explore para búsqueda de contenidos

Twitter quiere mejorar la accesibilidad de su red social, ofreciendo así una mejor experiencia de usuario. En este contexto se enmarca el lanzamiento de la nueva pestaña Explore (Explorar en español), que unificará en un mismo espacio los temas que son tendencia en la plataforma, la opción de búsqueda y los mejores vídeos en directo. Así lo ha anunciado la compañía a través de su blog, donde reconocen que hasta ahora los usuarios tenían “muchas maneras de ver lo que está sucediendo” en esta plataforma. “Aparte de descubrirlo a través de tu timeline, tienes las Tendencias, que te muestran de qué temas se está hablando en este preciso instante y Búsqueda, que te ayuda a encontrar cualquier tema que necesites”. El cambio, que ya está disponible para iOS y en breve lo estará para Android, permitirá a los usuarios ahorrar tiempo y no tener que visitar como hasta ahora distintos espacios de la plataforma con cada una de las opciones mencionadas. “Como parte de nuestros continuos esfuerzos para hacer este proceso más sencillo, hemos unificado estas funcionalidades”. Twitter va a introducir estos cambios después de haber estado explorando durante el año pasado “diferentes maneras de hacer más sencillo el uso de Tendencias y Búsqueda”. “Durante este proceso de investigación, los clientes nos dijeron que la nueva pestaña Explorer les había ayudado a encontrar noticias, tendencias y de lo que más se estaba hablando en ese momento de una manera más sencilla”. La creación de Explore no supone ... Leer Más »

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