Burger King está probando un programa de lealtad en cinco mercados de EE. UU. Como parte de un impulso más amplio para expandir la experiencia digital para los clientes.

La cadena Restaurant Brands International es la última cadena de restaurantes en buscar programas de recompensas como una forma de impulsar las ventas. Los programas de lealtad de nombres como Starbucks  y  Chipotle Mexican Grill  ayudan a esas empresas a aumentar su base de clientes leales y fomentan visitas más frecuentes. La introducción de la prueba Royal Perks de Burger King sigue a un anuncio de su archirrival McDonald ‘s el miércoles de que está entrando en la siguiente fase de sus propias pruebas del programa de lealtad .

“Ha sido algo en lo que hemos estado trabajando durante un tiempo, que hemos tenido en varias versiones diferentes de las pruebas beta”, dijo Ellie Doty, directora de marketing de Burger King en Norteamérica. “Es el siguiente paso natural cuando desea tener liderazgo digital y encontrar formas de crear experiencias más personalizadas para sus invitados”.

El CEO de Restaurant Brands, Jose Cil, dijo en una conferencia de inversionistas de Morgan Stanley en diciembre que Royal Perks ayudará a Burger King a alejarse de un enfoque impulsado por la promoción para ofrecer ofertas y a precios bajos todos los días para los clientes.

Los clientes de Burger King en Los Ángeles, Miami, Nueva York, Nueva Jersey y Long Island podrán ganar puntos de recompensa por cada dólar que gasten. Los miembros también pueden acumular puntos por pedidos desde el sitio web o la aplicación de Burger King. Las pruebas del programa en este momento se encuentran principalmente en los canales digitales de la cadena de hamburguesas, según Doty.

Entre los beneficios del programa se encuentra la posibilidad de canjear puntos en la mayoría de los elementos del menú. En comparación, la prueba de McDonald ‘s limita las opciones de canje a 16 elementos del menú.

El programa de lealtad de Burger King también ofrecerá beneficios diarios gratuitos, como aumentar el tamaño de las bebidas o papas fritas de los miembros, y otorgará puntos dobles durante el mes de cumpleaños del miembro.

La cadena planea llevar el programa a más mercados durante el año. Sin embargo, Doty dijo que Burger King aún no se ha comprometido con un lanzamiento a nivel nacional en 2021 y que el formato actual no está escrito en piedra.

“Nos tomaremos nuestro tiempo para hacer las cosas bien, por lo que estamos pasando por una ampliación bastante rigurosa, por lo que aprendemos sobre la marcha y lo hacemos bien antes de que llegue a todo el país”, dijo.

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Fuente: https://www.cnbc.com/

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