Foko Consulting está ofreciendo una Certificación Internacional en Servicio al Cliente, para ofrecer detalles de la misma nos visitó la señora Michelle Campillo de Foko Consulting.
Esta certificación inicia con la visión de un marco conceptual que te permitirán revisar tu modelo de negocios, para destruirlo, desglosarlo, aniquilarlo y volverlo a armar centrado en una verdadera y lucrativa estrategia de servicio.
Esta certificación esta dividida en los siguientes módulos:
Módulo I: Estrategia de Servicio. Se presentará el marco estratégico sobre cómo construir una cultura de servicio y cómo usar el servicio superior como arma estratégica de marketing, diferenciación de marca y vehículo para crear valor.
Módulo II: Liderazgo de Equipos Facultados (LET): Cómo dirigir el día-a-día en función del cliente, a través del empowerment. Es un taller interactivo que te enseñará cómo establecer y mantener estándares de servicio, implementar sistemas de retroalimentación y de recompensa, cómo crear un clima de confianza en tu organización y cómo lograr que tus empleados piensen como “dueños” a través de un clima que permita usar el sentido común en favor de los clientes.
Módulo III: Sentimientos: Servicio de Calidad Hoy y Siempre. El programa de profesionalización en servicio #1 en el mundo. Desarrolla las destrezas para convertirte en un prestador de servicio profesional.
Módulo IV: Train the Trainers. Es un módulo avanzado de “entrenamiento para entrenadores”, para sistematizar lo aprendido y enseñar la metodología en tu organización.
Será ofrecida por 4 días a partir del Lunes 28/Octubre/2013 08:10am al Jueves 31/Octubre/2013 06:10pm.
Puedes escuchar el audio de la entrevista, haciendo clic en el reproductor.
