Francia ha multado a Google con 1,1 millones de euros por supuestamente «engañar» a los consumidores con su clasificación de hoteles y otros alojamientos turísticos.

Una investigación de 2019 realizada por el Ministerio de Finanzas y el organismo de control del consumidor francés encontró que el gigante tecnológico era culpable de «prácticas comerciales engañosas».

Google Ireland y Google France acordaron pagar la multa como parte de un acuerdo, después de la aprobación del fiscal de París, dijo el ministerio.

Desde entonces, ambas organizaciones han modificado sus prácticas, agregó en un comunicado .

La Dirección General de Competencia, Asuntos del Consumidor y Control de Fraudes de Francia (DGCCRF) había iniciado una investigación sobre Google en septiembre de 2019 tras las quejas de los hoteles.

Las empresas habían argumentado que la visualización de alrededor de 7.500 hoteles en el motor de búsqueda de Google era injusta, en comparación con la clasificación oficial emitida por Atout France, la Agencia de Desarrollo Turístico del país.

Google había reemplazado la clasificación de Atout France con sus propios criterios, pero había utilizado un sistema idéntico de 1 a 5 «estrellas», lo que era «muy confuso» para los clientes.

«Esta práctica fue particularmente dañina para los consumidores, quienes fueron engañados sobre el nivel de servicio que podían esperar al reservar alojamiento», afirmó la autoridad.

«También fue perjudicial para los hoteleros cuyos establecimientos se presentaron erróneamente como inferiores a los de la clasificación oficial de Atout France».

Desde septiembre de 2019, Google ha «corregido sus prácticas» y ha vuelto a la clasificación oficial emitida por Atout France.

«Ahora nos hemos llegado a un acuerdo con la DGCCRF y hemos realizado los cambios necesarios para reflejar únicamente la clasificación de estrellas francesa oficial para los hoteles en Google Maps y Search», dijo a Euronews un portavoz de la empresa.

Google declaró que su clasificación anterior de hoteles utilizó una variedad de fuentes, incluida Atout France, así como comentarios de hoteleros y otras fuentes de terceros.

Fuente: https://www.euronews.com/

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