Hablando en si del proceso comercial, hay muchas tendencias que lo dividen y subdividen en 4, 6 y hasta 8 fases. Casi todos terminan en la venta, lo que si lo piensas bien no hace sentido.
De mi parte, que siempre busco conceptos directos y aplicables, me inclino por uno que estudié en un diplomado que resumía el desarrollo en 4 etapas:.
1- Atraer: Se refiere a todos los medios que utilizamos para que el prospecto se fije en nosotros.
2- Vender: Es la acción, la transacción en donde se ejecuta la venta.
3. Satisfacer: aquí hablamos de todo el valor agregado que podemos ofrecerle a ese cliente, buscando su máxima satisfacción para así poder pasar a la fase final.
4. Fidelización: es el final feliz de todo proceso de venta, es cuando ya tienes un cliente frecuente, feliz y que te tiene en el top of mind de suplidores.
A esto yo solo le agregaría en un primer lugar la prospección que es la identificación del cliente tu ideal en un universo de personas.
Como ves, este es un esquema que todos podemos manejar y que indica la escalera por la que debe pasar la venta. Nada complicado pero si muy efectivo.
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