Apropósito de que la ciudad de Santo Domingo se está convirtiendo en foco para grandes franquicias de hoteles del mundo, también es bueno recodar que, aunque es un sector experimentado y con garantías de rentabilidad estables, no se escapa de la nueva forma de vender experiencias o servicios, he aquí un pequeño Ranking para que los hoteles generen más conversación online y conviertan la conversación en visitas por parte de esos usuarios en la red.
- Establecer una relación de satisfacción con los buyer persona. Para poder concretar este primer paso debe haberse invertido previamente los recursos suficientes en la fase de atracción. La creación de contenidos de calidad (texto, vídeo, fotografía…) es primordial y el objetivo último de este contenido es satisfacer. Además, podemos aplicar técnicas que permitan intercambiar el contenido por datos de los usuarios mediante la elaboración de documentos descargables como guías de viajes, comparativas de rutas turísticas en formatos como e-book o PDF.
- Mejorar la experiencia personalizada y la navegación de la web. Las estadísticas recientes señalan que los viajeros invierten cada vez menos tiempo en la exploración y que no se limitan a una sola ventana. Durante el proceso denominado como traveler´s journey, el usuario diversifica y fragmenta su búsqueda, empleando incluso diferentes dispositivos hasta finalizar la reserva. Como resultado, es aconsejable emplear dos estrategias: A) Personalizar los servicios. B) Optimizar la navegación. Mejorar la experiencia del usuario en la web pasa, necesariamente, por implementar una arquitectura y un diseño responsive.
- Prestar atención a las redes sociales. No es ningún secreto que las redes sociales se han convertido en parte indispensable de cualquier estrategia de marketing, esto incluye especialmente al sector turístico, muy presente en las mismas. La interacción online nos permite analizar a nuestros leads (oportunidades de ventas) y obtener indicios sobre sus perfiles, hábitos de consumo y Además, la creación de contenido por parte de los clientes (user generated content) en forma de reseñas, vídeos, etc. repercute en la construcción de una reputación online.
- Cuidar el Call-To-Action y las landing pages. La atención al detalle en el diseño tanto de las Call-To-Action (CTA) como en las páginas de destino es un factor a tener en cuenta. Su propósito no es otro que provocar una reacción instantánea en los clientes potenciales. Los mensajes directos que incitan a hacer clic con una presentación cuidada pueden marcar la diferencia.
- Analizar la información en tiempo real. Gracias a los avances en las herramientas de análisis, hoy en día es posible observar la interacción del usuario con nuestras plataformas en tiempo real. Asimismo, ya es viable utilizar estos resultados a fin de elaborar un proceso de retargeting. Opciones como el lanzamiento de ofertas de forma individual pueden ayudar a la conversión.
- Implementar las estrategias de email marketing. Uno de los coeficientes que más influyen en la conversión es la elaboración de estrategias de correo electrónico. Una vez conseguidos los datos de contacto de los leads, deben tratarse prioritariamente, ya que son los usuarios con más posibilidades de concretar una compra. Es recomendable evitar el tratamiento de los correos como spam, sin olvidar la inclusión de mensajes o información de interés, ajustada al perfil de consumidor.
- Visibilizar la información de contacto. El usuario debe tener acceso directo al formulario de contacto en todo momento, sin necesidad de volver al menú principal y abrir una segunda ventana. La sección de “contacto” debería estar sujeta al menú superior, por si el visitante tiene alguna duda o desea hacer una consulta. Por otra parte, este formulario tiene que proporcionar una interacción rápida, para evitar que un cliente potencial abandone la página. Otro formulario que ha de tenerse siempre presente es el motor de búsqueda, ya que aumenta sustancialmente la posibilidad de conversión.
- Optimizar la distribución. Ya no se trata solo de crear un contenido interesante, sino que hay que ajustarlo por igual a elementos determinantes como la temporada, los precios, la procedencia demográfica de los turistas en cuestión.
Siguiendo las anteriores estrategias y líneas de acción aplicadas al Inbound Marketing turístico, es posible mejorar la productividad de la presencia online: la atención al detalle y la continua re-formulación de los contenidos y el diseño, atendiendo a la evaluación de resultados, se han convertido en una estrategia básica a la hora de optimizar resultados. Las estadísticas revelan que estas tendencias son ya obligatorias en el mercado, por lo que el nuevo status quo en el que las compañías operan en una especie de versión beta constante se revela como la mejor táctica para aumentar la conversión de una web hotelera.
Fuente: blog.hubspot.es
