BMW y Alibaba han decidido aprovechar sus propios recursos y llevar a cabo una amplia cooperación en materia de marca, comercialización, canales, operaciones integrales, servicios y tecnología de la información, con el fin de aplicar la estrategia de digitalización en todo el proceso comercial de BMW y permitir a los distribuidores proporcionar una experiencia digital integral, así como online-to-offline para los clientes.
Ha añadido que Como una de las empresas tecnológicas líderes en China, Alibaba tiene competencias únicas en términos de tecnologías digitales, plataformas y canales de clientes a gran escala, así como operaciones orientadas a consumidores específicos. Estamos encantados de aunar fuerzas para crear experiencias de marca digitales holísticas online-to-offline para nuestros consumidores chinos, y al mismo tiempo aumentar nuestra cartera de productos y servicios digitales”.
Según el memorando de entendimiento, BMW y Alibaba lanzarán conjuntamente las primeras plataformas de ventas y servicios online que involucren a los concesionarios de marcas de automóviles de primera categoría para crear una experiencia digital integral de principio a fin, y online-to-offline.
En el futuro, el tráfico online se dirigirá a los concesionarios de BMW para crear más oportunidades de negocio para ellos. Además, con la ayuda del sistema de afiliación de Alibaba, BMW y MINI lanzarán servicios de afiliación de marcas y campañas de marketing en las diversas plataformas online de Alibaba para mejorar la lealtad de los clientes, aumentar su nivel de actividad e impulsar el crecimiento del negocio.
Con el apoyo de ABOS, BMW y sus concesionarios acelerarán la transformación digital de la red de concesionarios en China con el objetivo de proporcionar a los clientes chinos servicios y experiencias de digitalización de mayor calidad, comodidad y personalización.
En el futuro, los clientes podrán adquirir online vehículos BMW y MINI, inscribirse en un solo clic como miembros de la comunidad de las marcas para obtener beneficios exclusivos, así como hacer reservas online para servicios que incluyan pruebas de conducción, reparación, mantenimiento, etc. con el apoyo de los concesionarios. En la toma de decisiones de la compra de un automóvil, los servicios financieros online guiarán a los clientes a los paquetes y planes financieros más adecuados para satisfacer sus diversas necesidades financieras.
En el futuro, BMW y Alibaba trabajarán conjuntamente con los concesionarios para construir el sistema operativo integral de BMW que proporcione a los clientes un servicio de enlace completo que integre «la visualización, la compra y el mantenimiento del automóvil» en las múltiples plataformas del ecosistema de Alibaba como Taobao, Tmall, Alipay y Amap. Su objetivo es remodelar las experiencias de servicio centradas en el cliente, entre empresas y en múltiples escenarios.
Fuente: Efe
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