Este Miércoles de Expertos tuvimos la presencia de María Teresa Ferreiro y Eliel Jiménez de la empresa Metriqual quienes nos trajeron los resultados de la 1ra edición del Índice Nacional de Satisfacción al Cliente
En esta primera entrega se analizaron los mercados de Telefonía Móvil, Tarjetas de Crédito y Seguros de Salud.
En el segmento de Telefonía Móvil, el índice global fue de 75.4, y la empresa que mayor Índice de Satisfacción a Cliente tuvo fue Viva con un 80.7. Le siguen Orange (75.7), Claro (73.2) Y Tricom (71.9).
En el segmento de Tarjetas de Crédito el índice global fue de 74.2 y la empresa que mayor Índice de Satisfacción a Cliente tuvo fue Scotiabank con 78.7. Le siguen BHD (77.8), Popular (77.6), Banresevas (76.0), Banco León (69.0) y Progreso (66.7).
En el segmento de Seguros de Salud el índice global fue de 71.1 y la empresa que mayor Índice de Satisfacción a Cliente tuvo fue Senasa con un 79.5. Le siguen ARS Humano (73.7), ARS Universal (73.6), ARS Palic (73.4) y SDS (71.3).
En total, el Índice Nacional de Satisfacción a Clientes fue de 73.5.
Este estudio se hará de forma anual y poco a poco se irán agregando mas categorías y segmentos del mercado.
Si quieres recibir el estudio completo con todo el detalle, escríbenos a almuerzodenegocios@gmail.com y con gusto te lo enviaremos.
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